公司必經之路—自動化

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提到自動化，一般比較會聯想到的是製造業。尤其那個機械臂，就算沒看過實體，光看新聞也應該印象深刻吧！但其實自動化早已深入各行各業，甚至在許多產業裡，自動化的程度是拉開與競爭對手距離的關鍵之一。

不說資源豐富的大企業，工作室、工程行、電器行、烘焙坊、清潔公司等規模較小的公司行號，多得是使用LINE官方帳號來作為公司營運的核心。舉凡確認需求、報價、預約、折扣碼、活動公告等，都可以「一LINE搞定」。

當客戶到達一個量或公司組織成長到一個程度時，通常就會開始挑選並導入合適的客戶關係管理（CRM）以及企業資源規劃（ERP），藉此維持並提升營運效率以及服務品質。

就算是沒有想要不斷擴大營運的商家，其實只要懂得使用一些工具來減少人工作業，就可以有效降低人力成本、提升員工的幸福感以及客戶的體驗。不經意地提升長期競爭力後，即便是小商家也能永續經營，成為猶如B型企業般的「B型商家」。

你以為自動化都是線下嗎？那就誤會大了！線上的自動化更是蓬勃發展。無論是廣告投放、Email蒐集與發送、線上研討會（Webinar），以及各式各樣的AI應用，都在不斷突破我們對於「投入—產出」所需的時間觀念。對於提供公司名單的iCatalog我們來說其實也是。

上線至今，七年以來，我們對於營運上的效率優化從來沒有停止過。無論是基本的Email範本、粉專訊息的預存回覆、簡訊通知範本，還是核心服務的工具研發與改良（試用名單與正式名單的匯出、比對並移除購買過的資料、資料探勘引擎的持續改良），只要我們有注意到可以更好的地方，就一定會讓它更好。

最早我們每個月月初都要花一整天的時間在進行例行性更新，期間營運必須中斷。現在只需要一個多小時，完全不影響營運。以前每次遇到回購十幾二十次的老客戶，都要花半小時以上幫他比對先前購買過的資料才能報價，現在比對不超過3秒。

其實公司名單是一塊利基市場，願意持續投入資源的公司非常少。同業常使用的經營模式不外乎三種：

1. 佛系經營，網站跟產品完全沒在更新。
   
2. 直接抄襲，無法取得你的核心技術也要抄你的外觀。
3. 斜槓經營，把名單服務列為自身眾多服務之一。

如果認真逛了一圈你就會發現，除了把名單當作主要營業項目，還能在各層面持續優化，並且具備自主研發能力的名單公司真的寥寥可數。

我們之所以能做到上面所說的，原因是我們認為「持續專注在一個領域才能卓越」。

如果只是因為進入市場的時間點對了，享受到市場紅利了就停滯不前，那只是賺時機財，而不是永續經營。一旦市場發生變化，很容易失去當時的優勢。

同時我們也觀察到，自身擁有核心技術並有能力持續改良的公司，才能在市場快速變動的情況下不斷進行調整，並針對中長期目標進行猶如抗戰般的研發計畫。也唯有如此，才能打下日後品牌化的良好根基。