做品牌必備的三種人格特質

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許多人看到他人品牌做起來後，總認為如果有完整的資訊及資源，自己也可以做到。有趣的是，當我們Google「做品牌」時，可以看到四億兩千多篇文章，其中也不乏有許多過來人的分享。所以我們欠缺的真的是相關知識嗎？

我們在經營iCatalog時體會到，品牌的建立除了優質的產品、明確的市場定位、貼近目標客戶生活等常見的要素外，還必須具備的三種人格特質。

一. 邏輯連貫的思維
當我們對於所有事情有自己一套連貫的思維時，個性會逐漸鮮明化。而鮮明化的人格就是品牌的靈魂。當具備這樣的人格特質時，我們就會根據這套邏輯，為自己在待人處事上有意/無意的立下許多規則。

從這些年的營運中，我們體會到：「規則，是將品牌信念落實的必要方式。」一個品牌從產品研發、內部營運、客服對談、行銷活動等，都必須基於這些規則來規劃與執行。

像iCatalog主要提倡公開、透明、平等的精神，因此無論客戶的規模大小、採購數量上的多寡，所受到的服務都會是一致的。實務上，我們將計價方式、服務流程完全公開，並提供一致的產品及服務。這看起來很基本但背後其實並不容易。因為許多人一方面希望受到平等的對待；一方面卻希望自己能享有特殊待遇。

這時候，當有位客戶提出額外的需求時，你會不會答應？你的判斷依據會是什麼？

許多業者為了拿下訂單或想給對方留個好印象，往往不多想就選擇答應對方。但我們的方式則是以客戶群體來考量。例如：

• 這個額外需求是否普遍客戶都需要？
• 目前公司的服務量能是否能將此額外服務列為常態性的服務？

只要其中一個答案是否定的，我們就不會為單一客戶提供這項額外的服務。並非技術上無法做到，而是我們必須避免因為產品及服務品質不一致，導致其他客戶觀感不佳，甚至影響公司在外的商譽。

深入瞭解