提到自動化，一般比較會聯想到的是製造業。尤其那個機械臂，就算沒看過實體，光看新聞也應該印象深刻吧！但其實自動化早已深入各行各業，甚至在許多產業裡，自動化的程度是拉開與競爭對手距離的關鍵之一。

不說資源豐富的大企業，工作室、工程行、電器行、烘焙坊、清潔公司等規模較小的公司行號，多得是使用LINE官方帳號來作為公司營運的核心。舉凡確認需求、報價、預約、折扣碼、活動公告等，都可以「一LINE搞定」。

當客戶到達一個量或公司組織成長到一個程度時，通常就會開始挑選並導入合適的客戶關係管理（CRM）以及企業資源規劃（ERP），藉此維持並提升營運效率以及服務品質。

就算是沒有想要不斷擴大營運的商家，其實只要懂得使用一些工具來減少人工作業，就可以有效降低人力成本、提升員工的幸福感以及客戶的體驗。不經意地提升長期競爭力後，即便是小商家也能永續經營，成為猶如B型企業般的「B型商家」。

iCatalog至今成立6年多，第一次看到有同業抄襲我們的官網，感覺真的很妙。朋友問說我們會生氣嗎？還是焦慮？該不會反而會感到驕傲吧？說真的，我們沒有情緒都沒有。第一時間，我們採取以下的評估方式來判斷這次的抄襲事件對公司的影響程度如何，再來決定後續的要怎麼處理。

一．抄襲的廣度與深度

廣度：抄襲的範圍
是從品牌精神、商業模式、產品功能、文案、定價策略的全方位抄襲，還是其中一部分的抄襲。

本次事件：對方只抄襲我們官網部分的排版與文字內容，即使相似度至少98%以上，但動線引導、查詢功能等攸關UX的部分完全沒抄到。

深度：抄襲的細膩度
就像山寨的公仔，有些跟原版超像，有些則像是被火烤到融化一樣。有些是抄襲你的UI，有些是抄襲到核心技術（功能）。

本次事件：對方提供的核心產品與大多數的頁面內容依舊停在數年前未更新，並無法像我們一樣提供保證定期更新、絕對合法、分類精準、價格透明的公司名單，更別說「排除購買過的名單，讓客戶每一次回購都不會買到重複的名單」等背後需有技術支持才能提供的貼心服務。

二．營收變化

抄襲是否會造成營收下滑是每位被抄襲的公司最在意的事情。但在確認營收變化前，我們需要取一段時間的營收才能了解。這部分可以以上一次競業調查的時間作為起始點。

從起始點到發現被抄襲，這段時間的營收與過去相比是否有產生變化？再藉由以下步驟，進一步評估營收的變化是否是因為抄襲所造成的。

1. 這段時間整個產業是否有較大的變化？
2. 這段時間公司在產品、業務、行銷各方面進行了哪些調整？
3. 客戶諮詢的問題是否提到競業的服務？
4. 客戶購買後的評價是否會提到其他競業？
5. 公司的外部評價是否有下降？評價內容為何？

本次事件：距離上次競業調查差不多一年半，所以我們以這一年半的營收來做評估。統計後的數據顯示，營收不但沒有下降反而逐步上升。

不過為了保險起見，我們依然進行了進一步的評估。評估結果如下：

如果有一把AI剪刀標榜能透過你的使用方式，給予建議的手腕角度、打開範圍、出力程度，一把賣1500元（同款式但沒有AI功能只需要50元），你會買嗎？

換個例子

現在到處都是線上課程，當你看到許多素人、知名YTR、教授、大師一門接著一門課開的時候，你曾閃過開課的念頭嗎？

又或者

當你看到很多人透過經營自媒體賺到廣告、業配，甚至連結自己的課程或產品時，你是否也想如法炮製？

這類的例子非常多，到底這些是機會還是另一個坑？又該如何判斷呢？

為避免對於標題的理解不同，先釐清一下這邊的專才與通才的定義。

專才：擁有大幅領先同行平均水平的表現或成果（年資已經不再是重要指標）。
通才：在五種以上的領域上均有實務經驗，且各領域表現至少要在平均水平上下。

所以不是大學某科系畢業就是專才，也不是換了好幾份不同性質的工作就是通才。這邊的專才在意義上比較接近日本的達人、職人（為方便理解，以下以職人作為專才的代表）；通才則常出現在跨領域人才或是創業家（被迫跨領域學習）。

這些職人們無論是因為本身就熱愛或特別擅長某件事物，還是因為做上手了後才找到其中的樂趣。強大的內在動力讓他們有如永動機一般，不斷將自己推向自己不曾想像的境界。那淬煉後的舉手投足、一言一語，乃至於每個觀點都是熱情與天賦的藝術結晶。他們是「自己」的藝術家。

我們時常在許多關於創業的文章或書籍中看到一句話：「創業就是一連串的決策」。事實上，這句話對於想創業或是創業中的人而言，根本毫無意義。

​因此，我認為改為這樣會更具深意：​
「創業就是一連串的深思熟慮後，做出自己能接受任何結果的決策。」

跟原來的話比起來，好像只是多了幾個理所當然的字而已，但其實就是因為看起來實在太理所當然了，加上如果沒有經歷過，因為不同決策，而導致猶如天堂與地獄的後果的話，大概很難對此有所共鳴吧！在舉個實際的例子前，請先問問自己這三個問題：

1. 開公司是不是為了賺錢？
2. 是否應該盡可能降低客戶購買門檻？
3. 是否應該盡可能提高客戶購買意願？

如果你的答案是：「是、是、是」。那恭喜你，你跟你95%的競爭者是一樣的想法。

昨日出現令人錯愕且憤怒的新聞，全國750萬筆學生成績、家長個資竟遭駭客入侵竊取。並將竊取的個資交由同夥的補習班蔡姓數學老師，接著透過陳姓男子轉售給其他補習班業者。整起案件從2015年開始，犯案時間竟長達6年！事實上，從Google『賣個資』的新聞就可以看到，光今年就有許多相關新聞，還不包含更常見的個資外洩！

這些販售個資的業者計價方式五花八門，單筆計價、連同硬體販售、線上儲值、販售軟體。而這些業者之所以會鋌而走險，不外乎就是因為利潤驚人。隨便一個案件，其不法所得都是上百萬元。

其實，個資的蒐集準則在個資法都有詳細的說明。總體來說，要合法蒐集個資，必須要得到當事人的同意並授權（EX：銀行開戶或是網路註冊會員中的條文），並且告知當事人資料的使用範圍。

我們可以參考Burberry的隱私權聲明：
​『我們可能通過您的聯繫資料向您發送推廣消息，或者就服務相關事宜聯繫您，包括售後服務或協助在我們網站和/或應用程序上購買產品，有時也會徵求您對博柏利的反饋意見或對您關於博柏利的反饋意見給予答覆。答覆內容可能涉及博柏利品牌、產品服務和/或顧客體驗以及對博柏利的滿意度等等，包括店內、網站和/或應用方面的意見和建議。我們僅在適用法律允許或者（根據適用法律規定）徵得您同意的前提下使用您的聯繫資料。』

效率，就是關鍵。
​
所有公司首要任務一定是先求生存再求發展，這通常對新創公司而言尤其重要。因為許多很棒的想法都是因為沒有充足的資金來讓計畫持續進行而胎死腹中。但是如果是一家營運十幾年的公司，有能穩定帶來營收的項目，這時候如果要求發展該做什麼呢？

常見到此時的企業會將資源及注意力放在成本、行銷、產品其中一項至多項上。原因很簡單，因為是老闆都喜歡立竿見影的決策，畢竟老闆天天都要跟競爭者競爭市場份額，誰想花錢去做一些不知成效為何或無法量化的事？

這樣的想法對於在求生階段的公司完全正確，但如果你公司已經站穩腳跟，跟競爭者的角力也不相上下時，這樣的想法反而很容易讓公司失去長期競爭力。

『效率的優化才是企業成長的關鍵』

什麼的效率呢？一切！從個人做事效率、產品生產效率、客服回應效率、跨部門溝通效率到老闆決策效率，這一切都需要優化。

這類牽涉到大量文書、核對、溝通的作業其實最適合使用ERP來做整合並提高效率。因應COVID-19對社會帶來的改變，所有公司的內勤人員都必須分流在家辦公。但是像工程業這類有大量文書作業的工作該如何應對呢？華崗資訊科技有限公司提供的雲端ERP不失為一個好選擇。

不過一家營運數年的公司往往公司內部都有固定的作業流程或是軟體了，所謂牽一髮動全身，如何說改就改？為此，我們針對企業的顧慮歸納出以下四項：

多角化經營一直是許多公司為了提升整體營收的策略選項之一，尤其是當營收遇到瓶頸更常以此當成突破的萬靈丹，孰不知這當中藏有許多細節，一不注意不但營收沒成長，反而虧損更多。

評估要點

1. ​​多角化的項目是否符合企業精神，抑或是品牌精神？
2. 增加項目是否會降低企業韌性、導致承受風險能力下降？
3. 如果引用外部資金，必須以即使全虧，企業是否足以承受？
4. 多角化的項目是長期需求還是市場短期炒作？

一. 多角化的項目是否符合企業形象，抑或是品牌精神？
公司經營以營利為重是基本的，不過如果想擴大營收到另一個層級，則須營造良好的企業形象，貫徹品牌精神。人們可以從NIKE的一切感受到『JUST DO IT』背後代表著運動員的精神（良好的執行力、精益求精、永不放棄），也可以從可口可樂感受到年輕、快樂的氛圍。

精神、氛圍是摸不著看不到的，但的確深深影響著我們的決定，而能貫徹到底的企業往往也會給人們一種安全感與信任。但社會上也充斥著許多公司延伸的產品跟當初給予人們的印象南轅北轍的例子。如何叫南轅北轍？就像你能想像NIKE因為配合生產的廠商中有紡織廠，所以就賣起了床被單、帳篷甚至填充玩具嗎？不可能吧！光想就覺得好笑。

但諷刺的是，現實中，這樣的情況層出不窮，尤其因為疫情的關係，電商數量大幅上升，在競爭加劇下導致原先品項的銷量下降，因此想說：如果現在這個不好賣，還有什麼是原先配合的工廠有在生產的？要不要改賣其他的看看？

這樣做有什麼問題嗎？問題大了！
因為你在營收下降的時候投入一個不是自己最擅長的項目，你想的是增加營收，但事實上你增加的是

 ​​一. 心中有方向，人人皆大將 
身為公司創辦人的你，如果連公司未來的方向都不知道的話，要怎麼找到相同理念的人加入呢？唯有清楚公司的創辦理念，說話才有渲染力、行為才有影響力。

許多人創業初期沒有懷抱什麼遠大志向，單純就是因為「會做、肯做」或是嗅到「商機」而選擇投入這個行業。這沒什麼不好，只是這無法讓你成為領導品牌。如果你仔細觀察，你會發現那些具有影響力的公司或品牌，背後都有一個強力的理念在支持著它。理念並非一定在創辦前就已經存在，也有許多是在做的過程才找到的，所以千萬不要因為妄自菲薄、放棄尋找你選擇做這件事背後的深層意義。

​然而，你可以發現那些非營利組織往往在成立前都有非常明確的目的性，因為立意良善、目標清楚，才能吸引認同的人相繼加入、一起挑戰不可能的任務！這也使得他們有強大的執行力及續戰力。

例如：台灣之心愛護動物協會 HOTAC透過絕育、政策、教育，解決台灣流浪犬貓的問題。（以下簡稱HOTAC）
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二. 馬無蹄焉能行，軍無糧不成形
營收不只關係著一般公司的存亡，也是非營利組織能否持續營運的關鍵。因此，HOTAC除了提供一般的一次性、持續性捐款及企業合作等捐款方式以外，也會在不同時段舉辦義賣活動，推出如紅包袋、帆布袋、紙膠帶、吸水杯墊等義賣商品。也因為有如此多元的收入來源，才得以支付龐大的營運成本。

如果一家非營利組織都能理解增加收入來源的重要性，那麼以營利為導向的公司，又豈能僵化的只有單一商品配合單一售價呢？試著深入市場，將你的產品更加細緻化，以延伸出符合不同使用情境的功能，藉此製造出差異化。

最後再配合不同的定價策略，推出讓大眾族群感到物超所值、高階族群感到物有所值的商品，那市場上絕對會有你的一席之地。