AI電銷，無法否認的MarTech

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「行銷科技（MarTech）可以泛指一切優化行銷工作的科技方法」－MarTech之父 Scott Brinker

MarTech的全球市場高達1,215億美元，該產業的公司數量從2011到2020年整整成長了5,233%、總數更來到8,000家，足以看到發展之蓬勃。而台灣本地加上適合國人使用的國外MarTech企業合計也有高達上百家企業在爭奪這塊市場。

Scott Brinker將MarTech區分為六大區塊

1. 廣告與推廣 (Advertising & Promotion)
2. 內容及體驗 (Content & Experience)
3. 社群與關係 (Social & Relationships)
4. 商業與銷售 (Commerce & Sales)
5. 數據 (Data)
6. 流程與管理 (Management)

AMT（亞太行銷數位轉型聯盟協會）

現在多數人聽到行銷或是MarTech都會直覺的想到網路行銷、數位行銷，但其實不然。事實上，電銷一直是行銷中的長青樹，為什麼呢？因為舉凡陌生開發、活動通知、市場調查、權益通知，許多企業依然十分仰賴電話行銷。
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從過去的人工撥號、自動撥號，到結合語音功能後，原則上「通知類」的需求已被滿足。但陌生開發與市場調查往往因為需根據對方的回答來及時回應，所以依然需仰賴人力來處理。不過由於近幾年世界各地對於AI的實際運用均投入大量資源，使得AI得以日漸普及，甚至用遍地開花來形容也不為過。

​以「萊優事業」為例，透過下列個別成熟的技術來讓電話行銷人員的效率倍增，也讓預算有限、尚未有自身電銷團隊的中小企業可以透過AI電銷機器人來做到以一抵十的效果。

1. 自動撥打
2. 過濾空號
3. AI語音辨識
4. 語音轉文字紀錄
5. 語意理解
6. AI語音回覆

「萊優事業」以嚴謹、成熟的技術架構取得中華民國智慧財產局「新型專利」字號 第​M584528號。

​​為此，我們可以看到AI是如何讓電銷正式成為MarTech的一環。不過就在AI電銷系統讓撥打、確認意願、紀錄等動作自動化，想到為此開發效率將會倍增，抑或是人力成本大幅降低而感到雀躍前，我們還需要做以下三點評估：技術是否為自身擁有？是否適合自己？電話來源？

1. 技術是否為自身擁有？
Google「AI電銷」有一千多萬筆資料（截至今日），不少也掛上AI之名在銷售，但仔細一看會發現許多是來自中國或是代理自中國，除了客服問題以外更要注意的是：AI在訓練時所用的資料會因為語系、發音的不同而影響了準確度。也因此，像「萊優事業」這樣少數擁有自身專利技術的台灣公司的確會讓人感到格外可靠。

2. 是否適合自己？
電銷機器人主要適合的族群是有極大量的話務需求（包含前面所說的開發、調查、通知），以及預算相對充裕的公司企業或是沒有電銷團隊的中小企業。就我們所接觸到的，對於在規模較大、設備資源較完整的企業上班的業務來說，公司大多已有自己的系統，所以欠缺的是名單本身，而非一套系統。

3. 電話來源？
綜觀所有電銷系統的演變（從機械撥號到雲端撥號、過濾空號到過濾轉語音信箱、預錄語音到電腦擬真語音，單一專線到多組去顯號碼避免被Whoscall標記）可以發現撥打的電話來源還是只有兩種方式：

1. 流水號撥打
2. 上傳Excel名單

流水號撥打最大的優點就是數量大，適用於所販售的商品較無特定對象或受眾廣大。而Excel名單由於大多來自人工、Landing Page、購買而來，屬於已篩選過的名單，自然精準度較高。

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