 圖片授權：台灣之心愛護動物協會 HOTAC 一. 心中有方向，人人皆大將 身為公司創辦人的你，如果連公司未來的方向都不知道的話，要怎麼找到相同理念的人加入呢？唯有清楚公司的創辦理念，說話才有渲染力、行為才有影響力。 許多人創業初期沒有懷抱什麼遠大志向，單純就是因為「會做、肯做」或是嗅到「商機」而選擇投入這個行業。這沒什麼不好，只是這無法讓你成為領導品牌。如果你仔細觀察，你會發現那些具有影響力的公司或品牌，背後都有一個強力的理念在支持著它。理念並非一定在創辦前就已經存在，也有許多是在做的過程才找到的，所以千萬不要因為妄自菲薄、放棄尋找你選擇做這件事背後的深層意義。 然而，你可以發現那些非營利組織往往在成立前都有非常明確的目的性，因為立意良善、目標清楚，才能吸引認同的人相繼加入、一起挑戰不可能的任務！這也使得他們有強大的執行力及續戰力。 例如：台灣之心愛護動物協會 HOTAC透過絕育、政策、教育，解決台灣流浪犬貓的問題。（以下簡稱HOTAC） 二. 馬無蹄焉能行，軍無糧不成形 營收不只關係著一般公司的存亡，也是非營利組織能否持續營運的關鍵。因此，HOTAC除了提供一般的一次性、持續性捐款及企業合作等捐款方式以外，也會在不同時段舉辦義賣活動，推出如紅包袋、帆布袋、紙膠帶、吸水杯墊等義賣商品。也因為有如此多元的收入來源，才得以支付龐大的營運成本。 如果一家非營利組織都能理解增加收入來源的重要性，那麼以營利為導向的公司，又豈能僵化的只有單一商品配合單一售價呢？試著深入市場，將你的產品更加細緻化，以延伸出符合不同使用情境的功能，藉此製造出差異化。 最後再配合不同的定價策略，推出讓大眾族群感到物超所值、高階族群感到物有所值的商品，那市場上絕對會有你的一席之地。  活潑、多元的商品讓民眾做愛心的同時也能帶點小東西回家 三. 商場經營，心誠則靈 誠信不但是做人的根本，也是經商的根本。在每個行業都趨於白熱化的競爭時，很容易為了更吸引觀眾的眼球而在廣告、文案上誇大效果，一不小心就會因為與消費者預期心理落差太大，遭到一面倒的負評，身為企業主的你不可不慎！ 網紅館長雖然遭受網路評價不一，但其公開直率的風格卻深受年輕族群的喜愛。為什麼？因為當一般公司不會對外公開自己產品的利潤時，館長卻直接在直播上把他販售的乳清蛋白所有成本跟最後利潤完全公開（影片）。 當然，每家公司營運狀況或營收管道都不同，不一定像館長一樣把成本/利潤全攤出來。但是整個社會的發展一直都是往公開、透明的方向走。所以至少要做到將產品的相關資訊完全公開，尤其是客戶對你商品最在意的事情一定要講清楚，才能避免像西雅圖咖啡的混豆事件發生（明明採用混豆，卻在包裝上標示100%阿拉比卡豆。等到最後被檢調單位查證後，整個西雅圖咖啡的商譽已經毀於一旦。） 以我們的名單來說，由於是透過自行研發的系統蒐集網路上的公開資訊，所以一定會有準確率的問題。因此，我們在購買須知中都有十分詳細的說明。並在每位客戶來信詢問或是決定交易前，主動提供購買須知連結，請對方務必詳閱並且可以接受後再交易。就是因為我們愛惜商譽、更在乎每一位客戶的感受。 而HOTAC則是在官方網站公開提供財務報表暨會計師查核報告書及工作報告書，讓民眾可以了解他們的營運狀況及財務流向，也是一個開誠佈公的良好典範。  HOTAC 2018年度財務支出概要 四. 客戶有感、行銷不趕 任何商品或服務，如果無法達到客戶心中的目的，那他只會跟你購買一次，而且不會介紹給其他人。所以當遇到營收不如預期時，與其本能的選擇加大行銷力道，倒不如好好傾聽幾位客戶的真實意見，看看自己的還有哪邊可以改善。有時候客戶在意的可能只是一些小地方，馬上改善後就可以讓客戶對你的好感度大大上升！ 像我們最初名單上的地址沒有郵遞區號，就有客戶很好心的提供他們購買過的名單格式給我們參考，我們發現這些名單的郵遞區號都是直接放在地址前面，雖然列印地址名條沒問題，但在列印信封或匯入資料庫時都很不方便。所以我們最後決定將郵遞區號獨立出來成一欄，以滿足客戶的需求。 而對非營利組織來說，每一位善心人士的捐款背後都有明確的目的，那就是支持該組織的理念！以HOTAC來說，捐款的人一定都是希望流浪犬貓可以獲得妥善的處理。同時也不會因為不斷繁殖而造成民眾的困擾，才會認同絕育的計畫。 所以他們在官網上的即時成果統計向所有捐款的人報告目前的工作成效，讓參與的人知道他們所關心的議題是不斷在進行的，問題也逐漸改善。這樣善心人士們才會願意持續捐款支持，組織才得以運作、理想也才能逐漸實現。 
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